Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og serviceminded Helpdesk Support-medarbejder til at yde teknisk assistance til vores brugere. Som en del af vores IT-supportteam vil du være ansvarlig for at diagnosticere og løse tekniske problemer, yde vejledning til brugere og sikre, at IT-systemer fungerer optimalt. Du vil håndtere både hardware- og softwareproblemer, hjælpe med netværksforbindelser og sikre, at alle supporthenvendelser bliver håndteret effektivt.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare supportanmodninger via telefon, e-mail og helpdesk-systemer, identificere og løse tekniske problemer samt eskalere komplekse sager til relevante specialister. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere løsninger og opdatere vidensbasen for at forbedre fremtidig support.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke problemløsningsfærdigheder, en god forståelse af IT-systemer og en evne til at kommunikere tekniske løsninger på en letforståelig måde. Erfaring med Windows- og Mac-operativsystemer, netværkskonfiguration og softwareinstallation er en fordel.
Vi leder efter en person, der trives i et dynamisk miljø, kan håndtere flere opgaver samtidigt og har en passion for at hjælpe andre med deres tekniske udfordringer. Hvis du har en stærk teknisk baggrund og en serviceorienteret tilgang, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare og håndtere IT-supporthenvendelser via telefon, e-mail og helpdesk-systemer.
- Diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer for brugere.
- Installere, konfigurere og opdatere software og operativsystemer.
- Yde vejledning og træning til brugere om IT-systemer og applikationer.
- Dokumentere løsninger og opdatere vidensbasen for fremtidig reference.
- Samarbejde med andre IT-specialister for at løse komplekse tekniske problemer.
- Overvåge og vedligeholde IT-udstyr og netværksforbindelser.
- Sikre, at alle supportanmodninger håndteres hurtigt og effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller en lignende rolle.
- God forståelse af Windows- og Mac-operativsystemer.
- Kendskab til netværkskonfiguration og fejlfinding.
- Stærke kommunikationsevner og evnen til at forklare tekniske løsninger klart.
- Evne til at arbejde selvstændigt og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Erfaring med helpdesk-software og fjernsupportværktøjer.
- Problemløsningsorienteret tilgang og stærke analytiske evner.
- Relevant IT-uddannelse eller certificering er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-support?
- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der har tekniske problemer?
- Hvilke værktøjer og systemer har du tidligere arbejdet med i en helpdesk-rolle?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger, når der er mange samtidige opgaver?
- Har du erfaring med at dokumentere løsninger og opdatere vidensbaser?
- Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste teknologiske udviklinger?
- Kan du arbejde under pres og håndtere stramme deadlines?
